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🛍️ “마음에 안 들면 반품하세요!”
요즘 쇼핑몰엔
“무료 반품 가능!”이라는 문구가 넘쳐나요.
우리는 이 말에 구매에 대한 부담감이 줄어든다고 느끼죠.
하지만 정말 안심할 수 있는 구조일까요?
💬 리스크 회피 심리란?
사람은 손해를 피하려는 경향이 강해요.
“사도 괜찮아, 어차피 반품하면 되니까”라는 말은
바로 이 리스크 회피 심리를 자극하는 전략이에요.
🧭 판매자의 전략
- 무료 반품 = 소비자에게는 ‘심리적 안전장치’
- 하지만 실제로는
- 반품 신청 어렵게 만들기
- 복잡한 포장 요구
- 환불 지연 등으로
반품을 어렵게 만드는 장치가 숨어 있어요.
🐻 곰곰이 생각해 보면…
처음엔 “사도 괜찮아”라고 생각했지만
막상 반품하려고 하면
“귀찮고 복잡해서 그냥 쓴다”는 선택을 하게 돼요.
결국 리스크는 소비자가 떠안게 되는 구조인 거죠.
📝 마무리하며
‘무료 반품’은 좋은 제도지만,
그 심리를 역이용하는 마케팅도 많아요.
소비자 입장에서는
심리적 유혹과 실제 행동 사이의 간극을
곰곰이 생각해 보는 게 중요해요 🐻
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